از درخواست‌های داخلی و گردش مکاتبات تا امور مالی، منابع انسانی و انبار؛ فرایندهای سازمان را در یک سامانه متمرکز مدیریت کنید. هر کار مسیر مشخصی دارد، مسئول هر مرحله معلوم است و اطلاعات از لحظه ثبت تا پایان فرایند، یکپارچه و قابل‌پیگیری باقی می‌مانند.
در این ویدئو، عملکرد ERP هوشمند را در یک فرایند کاری واقعی ببینید؛ از ثبت و پیگیری درخواست‌ها در کارتابل تا گردش پرونده بین مسئولان، ثبت اطلاعات مالی و مشاهده گزارش‌های مدیریتی. با محیط واقعی محصول آشنا شوید و ببینید فرایندهای سازمان چگونه در یک سامانه یکپارچه مدیریت میشوند.
هر کار با مسئول مشخص و مراحل تعریف‌شده پیش می‌رود. با تکمیل هر مرحله، پرونده طبق فرایند تعیین‌شده به مسئول بعدی ارجاع داده میشود تا وضعیت کارها و مسئولیت‌ها همیشه روشن باشد.
مدارک، پرداخت‌ها، افراد مرتبط و یادداشت‌ها را در کنار سوابق مراحل مختلف نگهداری کنید. اطلاعات هر پرونده در یک محل متمرکز است و میتوانید مستندات آن را بهصورت PDF دریافت کنید.
وضعیت درخواست‌ها، نرخ تکمیل، عملکرد فرایندها و آخرین تیکت‌ها را در یک داشبورد ببینید. اطلاعات متمرکز به مدیران کمک میکند وضعیت کارها را سریع‌تر بررسی کنند و نقاط نیازمند پیگیری را تشخیص دهند.
ERP هوشمند یک سامانه تحت وب برای مدیریت یکپارچه منابع و فرایندهای سازمان است. این سامانه، بخش‌های مختلف سازمان را در بستری مشترک به هم متصل میکند تا اطلاعات، مسئولیت‌ها و مراحل انجام کار در یک جریان مشخص مدیریت شوند.
از فروش و عملیات تا مالی، منابع انسانی، انبار و اموال، کنترل کیفیت، دبیرخانه و گزارش‌های مدیریتی؛ ۱۳ ماژول سامانه با تکیه بر اطلاعات یکپارچه، به هماهنگی بهتر میان واحدها کمک می‌کنند.
در بسیاری از سازمان‌ها، بخشی از فرایندها میان فایل‌های اکسل، مکاتبات و پیام‌های پراکنده انجام میشود و نرمافزار صرفاً برای ثبت نتیجه به کار می‌رود. ERP هوشمند رویکرد متفاوتی دارد: هر درخواست در قالب یک پرونده ثبت میشود، مراحل رسیدگی آن مشخص است و اطلاعات مرتبط با فرایند در طول مسیر در دسترس افراد مسئول قرار می‌گیرد.
این ساختار به سازمان کمک میکند گردش کار، مستندات و اطلاعات عملیاتی را در یک بستر متمرکز مدیریت کند و دید روشن‌تری از وضعیت فعالیت‌ها داشته باشد.
درخواست‌ها، قراردادها، فاکتورها، گزارش‌ها و مکاتبات مرتبط را در یک پرونده متمرکز کنید. اطلاعات و مستندات هر فرایند در کنار هم قرار می‌گیرند تا پیگیری مراحل و دسترسی به سوابق ساده‌تر شود.
هر کار بر اساس نقش‌ها و مراحل تعریف‌شده به مسئول مربوطه ارجاع داده میشود. افراد می‌توانند کارهای محول‌شده و وضعیت آن‌ها را در کارتابل خود پیگیری کنند.
اطلاعات بخش‌های مختلف در یک بستر یکپارچه جمع‌آوری میشوند تا مدیران بتوانند وضعیت فرایندها و فعالیت‌ها را بررسی کنند، بدون اینکه برای هر گزارش بهصورت جداگانه از واحدها اطلاعات بگیرند.
طراحی‌شده برای نیازهای واقعی سازمان
ERP هوشمند در یک شرکت خدماتی فعال در حوزه بازرسی و صدور گواهی استفاده میشود. فرایندها، نقش‌ها و دسترسی‌ها نیز متناسب با نیازهای هر سازمان قابل تنظیم هستند.
با رمز عبور یا کد یک‌بارمصرف پیامکی وارد شوید.
کاربران می‌توانند با شماره موبایل و رمز عبور یا کد یک‌بارمصرف پیامکی وارد سامانه شوند. مدیر سیستم امکان تعیین روش ورود کاربران و بررسی سوابق ورود را دارد.
صفحه ورود با پشتیبانی از تم روشن و تیره، در موبایل و کامپیوتر تجربه‌ای یکپارچه ارائه می‌دهد.
دریافت کد یک‌بارمصرف روی موبایل، بدون نیاز به حفظ رمز عبور.
کاهش خطر تلاش‌های خودکار برای ورود و حدس زدن رمز عبور.
ثبت زمان ورود کاربران برای بررسی و پیگیری فعالیت‌های ورود.
در بخش «درخواست‌های من»، تمام پرونده‌ها را همراه با نام فرایند، وضعیت، تاریخ ثبت و درصد پیشرفت مشاهده کنید. با انتخاب هر پرونده، جزئیات آن در صفحه اصلی نمایش داده میشود.
نوار مراحل پرونده نیز وضعیت هر مرحله را مشخص میکند؛ از کارهای انجام‌شده تا مراحل در حال اجرا و اقداماتی که هنوز باقی مانده‌اند.
مشاهده وضعیت هر مرحله و میزان پیشرفت پرونده در یک نگاه.
جست‌وجوی پرونده‌های قبلی و ثبت درخواست جدید از همان بخش.
مشاهده خلاصه، گزارش‌ها، تیکت‌ها و فرایندهای مرتبط در زبانه‌های جداگانه.
درخواست‌ها را بر اساس وضعیت، نوع فرایند و بازه زمانی فیلتر کنید. تعداد پرونده‌های هر گزینه نیز نمایش داده میشود تا بتوانید نتایج را دقیق‌تر بررسی کنید.
با انتخاب بازه زمانی در تقویم شمسی، فهرست درخواست‌ها و گزارش‌های مرتبط را متناسب با دوره موردنظر مشاهده کنید.
مشاهده درخواست‌های در جریان، متوقف‌شده، تکمیل‌شده و لغوشده، همراه با تعداد هر دسته.
دسترسی سریع به پرونده‌های بازرسی، ترخیص کالا، وصول مطالبات، صدور فاکتور، مرخصی و سایر فرایندهای تعریف‌شده.
بررسی درخواست‌ها و گزارش‌ها در بازه زمانی دلخواه با تقویم شمسی.
وضعیت درخواست‌ها، نرخ تکمیل فرایندها، سهم هر فرایند از فعالیت‌های سازمان و آخرین تیکت‌ها را در یک داشبورد مشاهده کنید.
چیدمان داشبورد نیز قابل شخصی‌سازی است. کارت‌ها را با کشیدن و رها کردن جابه‌جا کنید، نمایش یک‌ستونه یا دوستونه را انتخاب کنید و کارت‌های موردنیاز را بهصورت تمام‌صفحه ببینید. هر زمان بخواهید، میتوانید به چیدمان اولیه برگردید.
مقایسه تعداد درخواست‌های ثبت‌شده و تکمیل‌شده در بازه زمانی انتخابی.
بررسی میزان تکمیل کارها و سهم هر فرایند از فعالیت‌های سازمان.
مشاهده شماره، موضوع، تاریخ و اولویت تیکت‌ها برای پیگیری آسان‌تر.
منوی ماژولها را بهصورت نوار کناری یا نوار شناور پایین صفحه نمایش دهید. برای فضای کاری بیشتر نیز میتوانید منو را جمع کنید تا فقط آیکون آن باقی بماند.
هر کاربر بر اساس نقش و سطح دسترسی خود، بخش‌های مرتبط را مشاهده میکند. اعلان‌ها و ایمیل‌ها نیز به‌راحتی از بالای صفحه در دسترس هستند.
انتخاب بین منوی کناری ثابت و نوار شناور جمع‌شونده.
تغییر ظاهر سامانه با یک کلیک و استفاده از تم دلخواه در بخش‌های مختلف.
دسترسی حسابدار، انباردار، بازرس و سایر کاربران به بخش‌های مرتبط با وظایفشان.
بدون نیاز به نصب اپلیکیشن، از طریق مرورگر موبایل یا تبلت به ERP هوشمند دسترسی داشته باشید. رابط کاربری سامانه با اندازه صفحه نمایش هماهنگ میشود؛ مراحل پرونده، کارت‌ها، فهرست درخواست‌ها و منو به شکلی متناسب با صفحه موبایل نمایش داده میشوند.
کارشناسان خارج از دفتر نیز می‌توانند پرونده‌ها را بررسی کنند، مراحل کاری خود را انجام دهند و درخواست‌های جدید ثبت کنند.
دسترسی به سامانه از طریق مرورگر موبایل و تبلت، با همان حساب کاربری و سطح دسترسی.
دریافت تغییرات و اعلان‌های جدید بدون نیاز به بارگذاری مجدد صفحه.
دستیار هوشمند ERP با هدف ساده‌تر کردن کارهای روزمره سازمان طراحی شده است. کافی است درخواست خود را به زبان طبیعی بیان کنید؛ برای مثال، ثبت درخواست مرخصی، تهیه گزارش وصول مطالبات یا خلاصه‌سازی تیکت‌های باز.
دستیار، درخواست شما را تحلیل میکند و اقدام پیشنهادی را برای بررسی و تأیید ارائه می‌دهد. هیچ اقدامی بدون تأیید کاربر مسئول اجرا نخواهد شد.
این قابلیت هنوز در دست توسعه است و نسخه فعلی آن صرفاً نمایشی است. در حال حاضر، قابلیت هوش مصنوعی فعال در محصول برای نگارش و ویرایش نامه‌های رسمی در ماژول دبیرخانه استفاده میشود.
درخواست کارهای روزمره، تهیه گزارش، خلاصه‌سازی تیکت‌ها و اولویت‌بندی وظایف.
تمام اقدامات پیشنهادی پیش از اجرا توسط کاربر مسئول بررسی و تأیید میشوند.
فرایندهای سازمان با استاندارد BPMN طراحی میشوند و هر درخواست در قالب یک پرونده، مراحل تعریف‌شده خود را طی میکند. در این بخش، مسیر یک درخواست بازرسی را از ابتدا تا انتها مشاهده میکنید.
با تکمیل هر مرحله، وظیفه بعدی به کارتابل مسئول مربوطه ارجاع داده میشود. در صورت نیاز، مشتری نیز از طریق پیامک اطلاع‌رسانی دریافت میکند. تمام اقدامات و تغییرات پرونده همراه با نام مسئول و زمان انجام ثبت میشوند.
با درخواست مشتری یک پرونده باز میشود. کارشناس فنی بررسی میکند کار شدنی هست یا نه؛ پرونده یا جلو می‌رود یا با ذکر دلیل بسته میشود.
هر واحد از طریق ماژول تخصصی خود فعالیت میکند، درحالی‌که اطلاعات مشتریان، پرونده‌ها، کاربران و فرایندها میان بخش‌های مختلف بهصورت یکپارچه در دسترس است. هر ماژول مجموعه‌ای از ابزارها و قابلیت‌های متناسب با وظایف همان واحد را ارائه می‌دهد.
مدیریت و اجرای فرایندها، از ابتدا تا انتها. موتور گردشکار، هسته اصلی ERP هوشمند است. فرایندها بر اساس استاندارد BPMN 2.0 طراحی میشوند و هر درخواست در قالب یک پرونده، مراحل مشخصی را طی میکند. هر مرحله میتواند به یک کاربر ارجاع داده شود یا بهصورت خودکار اجرا شود.
خدمت اصلی سازمان، با فرم‌های مخصوص هر نوع پرونده و مسیر کامل از بررسی اولیه تا صدور گواهی. برای کسبوکارهای دیگر، این بخش بر اساس خدمات خود آن مجموعه تنظیم میشود.
مشتریها، شرکتهای خریدار و همکارانی که پیگیرشان هستند، همه در یک جا. طلبها پروندهبهپرونده پیگیری میشود و سقف اعتبار هر مشتری زیر نظر است.
فاکتورهایی که همراه کار صادر میشوند، پرداخت آنلاین، درآمدها، بودجه و تنخواه. اسناد هم به نرمافزار حسابداری فعلی سازمان منتقل میشوند.
پرونده پرسنلی، قرارداد کار، حضور و غیاب، درخواست‌ها و آموزش در یک جا. درخواست‌های کارکنان مستقیم در کارتابل مدیرشان مینشیند.
موجودی کالا در همه شعبهها و سرگذشت کامل هر دارایی، از تحویل به پرسنل تا اسقاط.
ممیزی بر اساس الزامات نظام کیفیت خود سازمان، مدیریت پیمانکاران و فرم‌های ارزیابی.
نامه‌های رسمی در قالب گردشکار، با هوش مصنوعی برای نوشتن و ویرایش نامه و یک صفحه اختصاصی برای گیرنده هر نامه.
پروژههای داخلی با وضعیتهای دلخواه و یک برد کانبان که برای همه اعضا لحظهبهلحظه به‌روز میشود.
تیکت، اعلان، ایمیل و پیامک داخل خود سامانه، تا گفتوگوها کنار خود کار بمانند.
داشبورد زنده و گزارشهایی که هر شب از نو ساخته میشوند تا صبح با عددهای تازه شروع کنید.
کاربران، گروهها و دسترسی‌ها، شعبهها و مدارک سازمان، همه زیر نظر مدیر سیستم.
صفحههایی که با لینک، و معمولاً با پیامک، برای مشتری فرستاده میشوند تا بدون ساخت حساب کارش را انجام بدهد.
بسیاری از فعالیت‌های زمان‌بندی‌شده سازمان می‌توانند بهصورت خودکار و در زمان تعیین‌شده اجرا شوند؛ بدون اینکه نیازی به اجرای دستی یا باز بودن سامانه توسط کاربران باشد.
علاوه بر این، در جریان فرایندها نیز مراحل خودکار قابل تعریف هستند؛ از جست‌وجو و بهروزرسانی اطلاعات گرفته تا ارتباط با نرم‌افزارهای دیگر و ارسال پیامک برای مشتریان.
۲۳:۵۹
هر شب
محاسبه مجدد اطلاعات پرونده‌ها، بدهی‌ها، هزینه‌ها، درآمدها، فاکتورها و فعالیت‌ها برای نمایش گزارش‌های به‌روز.
۲۳:۵۹
هر شب
نهایی‌سازی اطلاعات ورود و خروج روزانه و آماده‌سازی داده‌ها برای محاسبه کارکرد کارکنان.
۰۰:۰۱
هر شب
افزودن خودکار جریمه به فاکتورهای پرداخت‌نشده پس از عبور از تاریخ سررسید.
۰۰:۰۱
هر شب
ارسال یادآوری پیش از انقضای فاکتورها برای پیگیری به‌موقع پرداخت‌ها.
۰۱:۰۱
هر شب
دریافت نرخ‌های جدید ارز و استفاده از آن‌ها در محاسبه هزینه خدمات.
۰۱:۰۱
یکشنبه‌ها
ارسال گزارش پیشرفت فرایندها و درآمد هفتگی به ایمیل مدیران.
موضوع یا محتوای نامه را در چند خط توضیح دهید تا هوش مصنوعی پیش‌نویس یک نامه رسمی و ساختاریافته را آماده کند. اگر از قبل پیش‌نویسی دارید، میتوانید با قابلیت ویرایش هوشمند، متن آن را بازنویسی و رسمی‌تر کنید.
پس از آماده‌سازی، نامه مانند سایر مکاتبات از مسیر بررسی و تأیید مسئولان عبور میکند و از طریق یک لینک اختصاصی در اختیار گیرنده قرار می‌گیرد.
توضیح کوتاه
به مشتری بگو بازرسی قبل از حمل محموله‌اش سه‌شنبه ساعت ۹ در انبار بندر انجام میشود. بخواه کالا در دسترس باشد و لیست بسته‌بندی هم همان‌جا باشد.
پیش‌نویس
موضوع: زمان بازرسی پیش از حمل با سلام و احترام، پیرو درخواست آن شرکت، به استحضار می‌رساند بازرسی پیش از حمل محموله شما روز سه‌شنبه ساعت ۹ صبح در انبار بندر انجام خواهد شد. بازرس این شرکت نمونه‌برداری را طبق روال توافق‌شده در قرارداد انجام می‌دهد. خواهشمند است دستور فرمایید کالا در طول بازرسی در دسترس باشد و لیست بسته‌بندی در محل موجود باشد. با تشکر، دبیرخانه
نمونه نامه. هر نامه پیش از ارسال توسط افراد مسئول خوانده و تأیید میشود.
تبدیل توضیحات اولیه به پیش‌نویس نامه رسمی با ساختار مناسب.
بازنویسی و بهبود لحن، ساختار و نگارش پیش‌نویس‌های موجود.
تمام نامه‌های تولیدشده پیش از ارسال، در مسیر تأیید معمول دبیرخانه قرار می‌گیرند.
دریافت نامه از طریق لینک اختصاصی و نگهداری آن در پرونده مرتبط.
ERP هوشمند میتواند با سرویس‌ها و نرم‌افزارهای مورد استفاده سازمان ارتباط برقرار کند. از درگاه‌های پرداخت و سامانه‌های پیامکی تا نرم‌افزارهای حسابداری و منابع اطلاعاتی بیرونی؛ این ارتباط‌ها به تبادل اطلاعات و اجرای یکپارچه‌تر فرایندها کمک می‌کنند.
اتصال‌ها متناسب با زیرساخت و نیازهای هر سازمان تنظیم میشوند.
پرداخت آنلاین فاکتورها از طریق درگاه بانکی سازمان و تأیید خودکار تراکنش‌ها.
ارسال کد ورود، اطلاع‌رسانی تأیید قرارداد و اعلام وضعیت فاکتورها و گواهی‌ها.
تبادل اطلاعات اسناد، فاکتورها و مشتریان با نرمافزار حسابداری سازمان.
دریافت اطلاعات ثبتی شرکت‌ها و اشخاص هنگام ثبت اطلاعات مشتریان.
دریافت نرخ روز ارز برای استفاده در محاسبات هزینه‌های ارزی.
اتصال حساب ایمیل کاربران و ارسال ایمیل‌های سیستمی.
امکان تبادل اطلاعات میان مراحل خودکار فرایندها و نرم‌افزارهای دیگر سازمان.
گزارش‌های مدیریتی بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در ماژول‌های مختلف تولید میشوند و بهصورت زمان‌بندی‌شده بهروزرسانی میشوند تا مدیران به اطلاعات متمرکز و به‌روز سازمان دسترسی داشته باشند.
دسترسی به بخش‌ها، منوها و عملیات سامانه بر اساس نقش و گروه کاربری هر فرد تعریف میشود. به این ترتیب، بازرس، حسابدار و انباردار در یک سامانه فعالیت می‌کنند، اما هر کدام فقط به امکانات و اطلاعات مرتبط با وظایف خود دسترسی دارند.
سازمان میتواند گروه‌های کاربری، نقش‌ها و سطح دسترسی موردنیاز خود را متناسب با ساختار داخلی تعریف و مدیریت کند.
مدیران و کارشناسان مسئول ثبت، پیگیری و اجرای پرونده‌ها تا مرحله صدور گواهی.
مدیر فنی، کارشناسان فنی و کارشناسان ارشد.
هماهنگ‌کنندگان، بازاریاب‌ها، مسئولان ارتباط با مشتریان، خریداران و مدیران شعب.
کارشناسان مالی، مدیر اعتبارات و مسئولان بررسی و تأیید امور مالی.
مدیر منابع انسانی، مسئول آموزش و مسئول حضور و غیاب.
مسئولان انبار، اموال، تضمین کیفیت و سایر ذی‌نفعان مرتبط.
ERP هوشمند در طراحی فرایندها، مدیریت دسترسی‌ها، پردازش تراکنش‌های مالی و ارتباط با سامانه‌های دیگر از استانداردها و فناوری‌های شناخته‌شده استفاده میکند. این رویکرد به شفافیت ساختار فرایندها، کنترل دسترسی اطلاعات و یکپارچگی بهتر با زیرساخت‌های نرمافزاری سازمان کمک میکند.
فرایندهای سازمان بر اساس استاندارد بین‌المللی BPMN 2.0 طراحی میشوند. نمودار هر فرایند با Camunda Modeler، ابزار شناخته‌شده مدل‌سازی BPMN، رسم و سپس در سامانه بارگذاری میشود. این استاندارد ساختار فرایندها، مراحل اجرایی و ارتباط میان فعالیت‌ها را به شکلی قابل‌فهم و استاندارد نمایش می‌دهد.
مجوزهای کاربران بر اساس نقش و گروه کاربری تعریف میشوند. هر مجوز مشخص میکند کاربر چه عملیاتی را روی چه منابعی میتواند انجام دهد. نمایش منوها و دکمه‌ها نیز متناسب با سطح دسترسی هر کاربر تنظیم میشود.
پشتیبانی از ورود با کد یک‌بارمصرف پیامکی، مدیریت نشست کاربران مبتنی بر توکن و تمدید خودکار نشست‌ها، همراه با سازوکارهای محافظت از فرم ورود در برابر درخواست‌های خودکار.
امکان پرداخت آنلاین فاکتورها از طریق درگاه‌های بانکی متصل به شبکه شاپرک، همراه با بررسی و تأیید وضعیت تراکنش پس از بازگشت از درگاه پرداخت.
عملیات مالی با رعایت اصول ACID پردازش میشوند تا ثبت اطلاعات مرتبط با پرداخت، درآمد و فاکتور بهصورت یکپارچه انجام شود و از ثبت ناقص تراکنش‌ها جلوگیری شود.
مراحل خودکار فرایندها می‌توانند از طریق رابط‌های REST و gRPC با نرم‌افزارهای دیگر ارتباط برقرار کنند. مستندات API نیز بر اساس استاندارد OpenAPI ارائه میشوند تا توسعه و اتصال سرویس‌های دیگر ساده‌تر باشد.
کاربران می‌توانند حساب ایمیل خود را از طریق سرویس‌های سازگار با پروتکل‌های IMAP و SMTP به سامانه متصل کنند و از قابلیت‌های ارتباطی و ارسال ایمیل استفاده کنند.
تمام بخش‌های سامانه با پشتیبانی از زبان فارسی، چیدمان راست‌چین و تقویم شمسی طراحی شده‌اند. نمایش صحیح متون فارسی در فرم‌ها، فهرست‌ها و گزارش‌ها نیز در سراسر ماژولها رعایت شده است.
امکان دریافت خروجی PDF از پرونده‌ها و گواهی‌ها و استفاده از قالب‌های Word برای تهیه نامه‌ها؛ مناسب برای چاپ، بایگانی و اشتراک‌گذاری اسناد.
ERP هوشمند در دو روش قابل ارائه است: استقرار ابری روی زیرساخت فلوبیت یا نصب روی سرورهای اختصاصی سازمان. در هر دو روش، امکانات و ماژول‌های سامانه یکسان هستند. تفاوت اصلی در محل نگهداری اطلاعات، مدیریت زیرساخت و مدل لایسنس است.
مدل لایسنس: اشتراک سالانه
سامانه روی زیرساخت ابری فلوبیت اجرا میشود. مدیریت و نگهداری سرورها، ارائه نسخه‌های جدید و پایش سرویس بر عهده تیم فلوبیت است. کاربران نیز از طریق مرورگر به سامانه دسترسی خواهند داشت.
مدل لایسنس: دائمی + قرارداد سالانه پشتیبانی و بهروزرسانی
سامانه روی سرورها یا دیتاسنتر اختصاصی سازمان نصب میشود و اطلاعات در زیرساخت تحت مدیریت سازمان نگهداری میشوند. نصب و راهاندازی توسط تیم فلوبیت انجام میشود و مدیریت زیرساخت بر عهده واحد فناوری اطلاعات سازمان خواهد بود.
بررسی فرایندهای کاری، نقش‌ها و نیازهای واحدهای مختلف سازمان.
پیاده‌سازی فرایندها و تنظیم فرم‌ها، ماژولها و سطح دسترسی کاربران.
راهاندازی ارتباط با درگاه پرداخت، سامانه پیامک و نرمافزار حسابداری و ثبت اطلاعات پایه.
آموزش کاربران واحدهای مختلف و مدیر سیستم متناسب با مسئولیت‌های هر گروه.
شروع فعالیت سازمان در سامانه و همراهی تیم پشتیبانی در دوره استقرار.
خدمات پشتیبانی از زمان راهاندازی سامانه آغاز میشود و در طول مدت قرارداد ادامه دارد. سطح خدمات، زمان پاسخ‌گویی و زمان رسیدگی به مشکلات بر اساس اولویت درخواست‌ها در قرارداد پشتیبانی مشخص میشوند.
امکان ثبت درخواست از طریق تیکت و تماس مستقیم با کارشناسان پشتیبانی.
پیگیری مشکلات بحرانی که موجب توقف فعالیت سازمان میشوند، در تمام روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته.
راهاندازی اولیه سامانه و آموزش کاربران و مدیر سیستم متناسب با نقش و مسئولیت آن‌ها.
تعیین مکتوب زمان پاسخ‌گویی و رسیدگی به مشکلات بر اساس سطح اولویت هر درخواست.
پاسخ به پرسش‌های شما درباره ERP هوشمند
flowbit روی کنترل‌های امنیتی، حریم خصوصی و ابری اجرا میشود که به‌طور مستقل ممیزی شده‌اند — تا اپ‌ها و داده‌های شما مطابق استانداردهایی باشند که مشتریانتان انتظار دارند.
