تعهدات پشتیبانی و اهداف زمان پاسخ‌گویی که flowbit بر اساس پلن ارائه می‌دهد.
۱. دامنه
این سیاست پشتیبانی flowbit شرایطی را تعیین می‌کند که تحت آن flowbit پشتیبانی و خدمات مرتبط را به مشتریان دارای اشتراک فعال ارائه می‌دهد.
۲. کانال‌ها و ساعات پشتیبانی
پشتیبانی از طریق کانال‌های زیر و بسته به پلن شما در دسترس است:
- راهنما و مستندات درون‌محصول، همیشه در دسترس.
- پشتیبانی ایمیلی در ساعات کاری استاندارد.
- پشتیبانی اولویت‌دار با اهداف پاسخ‌گویی مشخص برای پلن‌های واجد شرایط.
۳. اهداف پاسخ‌گویی
flowbit تلاش تجاریِ معقول به‌کار می‌گیرد تا در چارچوب اهداف مرتبط با پلن شما و شدت مشکل پاسخ دهد. اهداف پاسخ‌گویی زمانِ نخستین پاسخ را توصیف می‌کنند، نه زمان حل مشکل.
۴. موارد استثنا
پشتیبانی شامل مشکلات ناشی از پیکربندی‌های پشتیبانی‌نشده، نرم‌افزار شخص‌ثالث یا تغییراتی که توسط flowbit انجام نشده‌اند نمی‌شود.